Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Chez Bulmia, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.
Retours sous 30 jours
Bulmia vous permet de demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.
Cette politique commerciale de 30 jours vient compléter vos droits légaux et ne les limite pas.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour, si vous souhaitez nous le préciser.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Il doit notamment être :
- non endommagé ;
- non altéré ;
- accompagné de ses accessoires éventuels ;
- retourné, lorsque cela est applicable, avec son emballage d’origine.
Vous pouvez naturellement manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, article défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour restent à la charge du client.
Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou défectueux, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Remboursement
Après réception et contrôle de votre retour, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Droit légal de rétractation
Pour les achats effectués à distance, vous bénéficiez également du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.
Le délai légal minimum est de 14 jours à compter de la réception du bien.
Bulmia vous accordant une période commerciale de 30 jours, vous bénéficiez donc d’un délai plus favorable pour demander votre retour.
L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas de justification.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@bulmia.com.
Indiquez :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit lorsque cela peut faciliter le traitement de votre demande.
Lorsque l’erreur nous est imputable, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou la prise en charge du retour.
Échanges
Si vous souhaitez changer de taille ou de produit, contactez-nous à contact@bulmia.com.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.
Dans certains cas, la solution la plus rapide pourra consister à retourner l’article initial puis à passer une nouvelle commande.
Articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la réglementation prévoit une exception, notamment certains produits :
- personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
- scellés et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture ;
- dont la nature ne permet pas raisonnablement un retour.
Lorsque cela concerne un produit vendu sur Bulmia, l’information est indiquée avant l’achat.
Promotions et offre 2+1
Lorsqu’une commande bénéficie d’une offre promotionnelle telle que 2 articles achetés = le 3e offert, le remboursement est calculé en tenant compte de la remise réellement appliquée à la commande.
Si le retour d’un ou plusieurs articles fait que les conditions de l’offre promotionnelle ne sont plus remplies, le montant du remboursement peut être ajusté afin de tenir compte de la remise initialement accordée.
Vous ne serez jamais remboursé d’un montant supérieur à celui effectivement payé.
Commandes non reçues
Si votre suivi indique une anomalie ou si votre commande dépasse anormalement le délai de livraison annoncé, contactez-nous à contact@bulmia.com afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.
Comment demander un retour ?
Envoyez votre demande à :
en précisant votre numéro de commande.
Notre service client vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
N’envoyez pas un article à une adresse sans avoir reçu au préalable les instructions de retour de notre service client.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange :
Bulmia
BUMBRELLA CORPORATION LIMITED
contact@bulmia.com
07 84 34 56 10